12th-Employability Skills - Unit-1 Communication Skills

नमस्कार आप सभी का हमारी वेबसाइट "https://raazranga.blogspot.com" पर स्वागत हैं, आज में आप सभी को "12th-Employability Skills-Unit-1 Communication Skills" के बारे में जानकारी दूंगा । यह जानकारी NSQF कोर्स के तहत पढ़ रहे विद्यार्थियों के लिए काफी सहायक होंगे ।

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Unit-1st - Communication Skills

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संवाद यानी Communication एक two-way process है जिसके माध्यम से भाषा, चिह्न, संकेत या व्यवहार का उपयोग करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचना (information) या संदेश (message) का आदान-प्रदान होता है । बोलना, सुनना, पढ़ना और लिखना संवाद (Communication) के कुछ भाग हैं जो हमें दूसरों को समझने में मदद करते हैं । किसी भाषा को सीखने के लिए चार प्रमुख कौशल (skill) विकसित करने की आवश्यकता होती है जैसे सुनने, बोलने, पढ़ने और लिखने का कौशल (skills) । एक या एक से अधिक भाषा बोलने से व्यक्ति को दुनिया भर के लोगों के साथ अच्छी तरह से संवाद (communicate) करने में मदद मिल सकती है । आज के सूचना  (Information) युग में प्रभावी ढंग से संवाद (communicate) करने की क्षमता एक आवश्यक कौशल (skill) है । लोगों और ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए संवाद कौशल (communication skills) की आवश्यकता होती है । इस unit-1 संवाद कौशल (Communication Skills) का उद्देश्य (purpose) संवाद (Communication) के विभिन्न पहलुओं के महत्व को समझने और प्रभावी संवाद कौशल (communication skills) विकसित करने में आपकी सहायता करना है ।प्रभावी संवाद (Effective communication) में ऐसे कौशल (skill) शामिल हैं जिनका उपयोग स्पष्ट, संक्षिप्त और सटीक संदेश या message भेजने के लिए किया जा सकता है । हमे यह समझने की कोशिश करनी चाहिए कि हमारा communication स्पष्ट, संक्षिप्त और सटीक हो । जहा तक संभव हो, आपको अधिक से अधिक भाषाएँ सीखने की कोशिश करनी चाहिए क्योंकि इससे आपको दूसरी संस्कृतियो (Culture) को समझने में सहायता मिलती है ।

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Session-1 : Active Listening 

(सक्रिय होकर सुनना)

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Q.1) स्पष्ट कथन (Clear statement) से आप क्या समझते है?

Ans:- एक स्पष्ट कथन (Clear statement) वह कथन (statement) है जो उस सटीक संदेश (message) को बताता है जिसे आप दूसरे व्यक्ति को बताने की कोशिश कर रहे हो । नीचे हमे यहाँ दो वाक्य दिए गए हैं । इनमे से आपको कौन सा एक स्पष्ट कथन लगता है?

1) वह अपने मैनेजर के पास गया और कहा,- "कृपया मुझे 12 नवंबर 2022 शनिवार को सुबह 10 बजे ऑफिस में पहुंचने की अनुमति दें, क्योंकि मुझे दंत चिकित्सक के पास जाना है ।"

2) वह अपने मैनेजर के पास गया और कहा- "कृपया मुझे मंगलवार को ऑफिस में देर से पहुंचने की अनुमति दें ।"

पहले वाक्य में, आपने देखा कि समय का उल्लेख किया गया है जो कथन को स्पष्ट करता है ।

Q.2) सटीक कथन (Accurate Statement) से आप क्या समझते है?

Ans:- एक सटीक कथन (Accurate Statement) वह कथन होता है जिसकी शुद्धता को सत्यापित किया जा सकता है अर्थात जो तथ्यात्मक होता है । उदाहरण के लिए:-

1) उसने ऑफिस को सूचित किया कि बाइंडिंग पुस्तकों के लिए दी गई 70% पुस्तकें पूरी हो चुकी हैं ।

2) उसने ऑफिस को सूचित किया कि बाइंडिंग के लिए दी गई अधिकांश पुस्तकें पूरी हो चुकी हैं । अब आप यहां देख सकते हैं कि पहले वाक्य में, एक औसत दर्जे की जानकारी का उल्लेख किया गया है जो वाक्य को सटीक बनाता है ।

Q.3) सुनने का कौशल (Listening skill) क्या हैं? यह महत्वपूर्ण क्यों है?

Ans:- हर प्रभावी बातचीत सुनने के साथ शुरू होती है । Listening skill यानी सुनने का कौशल संवाद (communication) में सबसे महत्वपूर्ण skills या कौशल में से एक होता है । जिस व्यक्ति के साथ बातचीत हो रही है उस पर उचित ध्यान रखना जरूरी है । नीचे दिए गए कुछ कारण है कि हमें क्यों ध्यान से सुनना महत्वपूर्ण है । 

1) सही जानकारी प्राप्त करने के लिए ।

2) जानकारी को अच्छे से समझने के लिए ।

3) जानकारी से कुछ सिखने के लिए ।

4) Relationship यानी संबंध बनाने और बनाए रखने के लिए । 

5) संघर्षों को हल करने के लिए ।

ध्यान से सुनने की क्षमता के बिना, संदेश या बात  को आसानी से गलत समझा जा सकता है । इस प्रकार communication / संवाद टूट जाता है और message / संदेश भेजने वाला आसानी से निराश या चिढ सकता है ।

Q.4) सक्रिय होकर सुनना (Active listening) क्या है? इसको प्रभावित करने वाले कारक कौन से है? 

Ans:- सक्रिय होकर सुनना /Active listening एक कला (Art) है जो speaker या बोलनेवाले को support/सहयोग और सहानुभूति प्रदान करते हैं । सक्रिय होकर सुनना (Active listening) आपको समस्याओं को समझने और समाधान विकसित करने के लिए सहयोग करने की अनुमति देता है । 

Active listening को प्रभावित करने वाले विभिन्न कारक निम्नलिखित हैं जो इस प्रकार है:-

1) Eye contact (आंखो से संपर्क):- यह शरीर की भाषा (physical language) का एक रूप है । यह संवाद /Communication प्रक्रिया में सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है । जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उसके साथ eye contact बनाए रखना speaker/बोलनेवाले को संकेत भेजता है कि "हां, मैं आपसे बात कर रहा हूं या आपकी बात सुन रहा हूं"। Eye contact से बचने का मतलब यह हो सकता है कि आप बोलने वाले व्यक्ति की बात नहीं सुनना चाहते हो ।

2) Gestures (इशारे/ हाव भाव):- ये speaker/ वक्ता को संकेत देते हैं कि आप उन्हें सुन रहे हैं या नहीं । किसी से बात करते समय अपने हाथ और पैरो को ज्यादा हिलाएं नही यानी स्थिर रखे ।

3) Avoiding Distractions (विचलित होने से बचना):- आपको उन सब चीजों की पहचान करने की आवश्यकता है जो आपको विचलित/distract करती हैं । ध्यान से सुनने के लिए आपको शारीरिक रूप से विकर्षणों (distractions) को दूर करना चाहिए । उदाहरण के लिए किसी मीटिंग के दौरान अपने मोबाइल को साइलेंट या बंद रखें । एक उदाहरण यह भी है की आपको बार बार अपनी wrist watch पर भी नजर रखने से बचना चाहिए ।

4) Giving feedback (प्रतिक्रिया देना):- फीडबैक एक प्रतिक्रिया है जो receiver द्वारा sender को दी जाती है । Active listener ही अच्छी तरह से feedback दे सकता है ।

Q.5) सक्रिय होकर सुनना (Active listening) की Stage का वर्णन करे?

Ans:- सक्रिय होकर सुनना (Active listening) सुनने का सबसे अच्छा तरीका है । Active listening तब मानी जाती है जब आप ध्यान से सुनते हैं, समझते हैं और जवाब देते है । 

सक्रिय होकर सुनना (Active listening) के पांच चरण इस प्रकार हैं:-

1) Receiving (ग्रहण करना):- इसमें ध्यानपूर्वक सुनना शामिल है ।

2) Understanding (समझ):- यह किसी चीज या किसी व्यक्ति के बारे में एक समझ है ।

3) Remembering (याद रखना):- यह अतीत से पुनर्प्राप्ति या कुछ जानकारी को याद करने को बताता है ।

4) Evaluating (मूल्यांकन):- यह किसी वस्तु या किसी व्यक्ति के मूल्य, मात्रा, महत्व और राशि को पहचानने के बारे में होता है ।

5) Responding (प्रतिक्रिया):- यह receiver की तरफ से sender को दिया गया जवाब होता है।

Q.6) हम Active listening कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं?

Ans:- Active listening को सुनिश्चित करने के लिए आप "RESPECT" को याद रख सकते हैं । इसमे देखते हैं कि प्रत्येक character का मतलब क्या होता है:- 

1) R:- सुनने में बाधा उत्पन्न करने वाले विकर्षणों (Distractions) को remove करें । उदाहरण के लिए किसी व्यक्ति से बात करते समय टेलीविजन, रेडियो या मोबाइल फोन पर कम ध्यान दे ।

2) E:- Eye contact सुनने के दौरान बोलने वाले को देखने के लिए व्यक्त करता है ।

3) S:- यह दर्शाता (show) है की आप हाव भाव (gestures) के माध्यम से स्पीकर को ध्यान से सुन रहे हैं ।

4) P:- Pay attention (ध्यान दें) और बोलने वाले को ध्यान से सुनना है ।

5) E:- स्पीकर की भावनाओं पर Empathise यानी जोर दें और महसूस सहानुभूति किसी की भावनाओं या अनुभवों को उस व्यक्ति की स्थिति में होने की कल्पना करके share करने की क्षमता है ।

6) C:- Clarify Doubts (संदेह को स्पष्ट करना) । Doubts (संदेह) स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछें ।

7) T:- सुनते समय खुद को Tune (चुप) रखे अर्थात स्पीकर की बात खत्म होने का इंतजार करें और फिर जवाब दें ।

Q.7) फीडबैक (Feedback) क्या है?

Ans:- Feedback, receiver यानी प्राप्तकर्ता की तरफ से एक प्रतिक्रिया होती है । Feedback सकारात्मक (positive) या नकारात्मक (Negative) हो सकती है लेकिन दोनों ही मामलों में feedback है । इसे विनम्रता से देने की जरूरत है ताकि जिस व्यक्ति को feedback दी जा रही है वह नाराज न हो जाए ।

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Session-2 : Parts of Speech 

(भाषण के भाग)

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Parts of speech भाषा के 'buildings blocks' हैं । अंग्रेजी में बात करते या लिखते समय हम वाक्यों (sentences) का उपयोग खुद को व्यक्त करने के लिए करते हैं । वाक्य बहुत महत्वपूर्ण हैं क्योंकि यदि आप स्पष्ट रूप से वाक्य  (sentence) नहीं लिखते हैं तो इसका अर्थ स्पष्ट रूप से नहीं समझा जा सकता है । वाक्य (Sentence) शब्दों का एक समूह है जो एक पूर्ण विचार को व्यक्त करता है जैसे:- Ram goes to school. 

Q.1) वाक्य और वाक्यांश से आप क्या समझते है?

Ans:- वाक्य और वाक्यांश:-

∆ वाक्यः- वाक्य शब्दों का एक समूह है जो एक पूर्ण विचार को दर्शाता है । जैसेः- Ram goes to school etc. एक वाक्य हमेशा एक capital letter से शुरू होता है और यह हमेशा एक प्रश्न चिह्न, पूर्ण विराम या विस्मयादिबोधक चिह्न के साथ समाप्त होता है ।

∆ वाक्यांशः- शब्दों का वह समूह जो पूर्ण अर्थ नहीं रखता है उसे वाक्यांश के रूप में जाना जाता है । जैसे Raju goes.

Q.2) Capitalisation से आप क्या समझते है?

Ans:- हम जानते हैं कि सभी वाक्य बड़े वर्ण (capital letter) से शुरू होते हैं । हालांकि एक वाक्य में कुछ अन्य बिंदु हैं जहाँ हमें बड़े अक्षरों का उपयोग करना चाहिए । किसी भी Sentence में letter को capital करने के लिए MINTS का उपयोग करते है ।

1) M:- Months का नाम sentence में कहीं भी आ जाये तो उन्हें capital किया जाता है जैसे:- My birthday is in June.

2) I:- अक्षर को तब capital करें जब इसका उपयोग एक सर्वनाम (pronoun) के रूप में किया जाता है जैसे:- He said that should accompany him to the mall. (उन्होंने कहा कि उनके साथ मॉल जाना चाहिए ।)

3) N:- लोगों, स्थानों और दिनों के नाम में पहले अक्षर को बड़ा किया जाता है जैसे:- Ram is planning to visit London next year. (राम अगले साल लंदन जाने की योजना बना रहे हैं।)

4) T (Titles):- लोगों के नामों से पहले उपयोग किए जाने वाले शीर्षकों (Titles) में पहले अक्षर को बड़ा किया जाता है जैसे:- Dr Gupta and Mr Raj were invited to the party.

5) S:- हर वाक्य में पहले अक्षर को बड़ा किया जाता है । जैसे:- The little girl lost her toy.

Q.3) Punctuation से आप क्या समझते है?

Ans:- किसी भी वाक्य को लिखते वक्त विराम चिन्ह का बहुत ही महत्वपूर्ण रोल होता है । विराम चिन्हों के माध्यम से वाक्य के प्रकार व ठहराव (Pauses & Stops) की जानकारी मिलती है । किसी के द्वारा कही गयी बात को सिर्फ लिख देने से यह पता नहीं चलता कि वह बात किस अंदाज़ में बोली गई है । विराम चिन्हों के माध्यम से यह पता चल जाता है कि वह वाक्य चौंकते हुए बोला गया या फिर कुछ पूछा गया या कुछ बताया गया । अंग्रेजी में उपयोग किए जाने वाले 15 basic विराम चिह्न (punctuation marks) या sign हैं इनमें full stop or period (.), exclamation mark (!), comma (,), question mark (?), apostrophe, colon (:), semi-colon (;), dash (-), hyphen, parenthesis, quotation mark (" "), bracket, brace ellipsis and bullet point शामिल हैं । 

1) Full stop (.):- यह किसी भी वाक्य के अंत में या लंबे शब्दों के संक्षिप्त रूप के साथ प्रयोग किया जाता है जैसे: Amar is a professor. His students call him Prof. Amar.

2) Comma (,):- वाक्य में अल्प विराम का संकेत देने या एक पंक्ति में दो या अधिक वस्तुओं को अलग करने के लिए इसका उपयोग किया जाता है । जैसे:- After getting down from the bus, I walked towards my home.

3) Question mark (?):- एक सवाल के अंत में इस्तेमाल किया जाता है । जैसे:- Where is your phone?

4) Exclamation mark (!):- एक शब्द के अंत में एक मजबूत भावना  को दर्शाने के लिए इसका प्रयोग किया जाता है । जैसे:-Hooray! Oh! What! Amazing! etc. Example:-

Hooray! We won the match.

5) Apostrophe ('):- Possession or belonging दिखाने के लिए एक 's द्वारा या अनौपचारिक भाषण में शब्दों के संक्षिप्त रूप के साथ इसका प्रयोग किया जाता है । जैसे:- That is Rahul's cat. She isn't coming to  school today.

Q.4) Speeches के basic parts और Supporting parts की पहचान करें?

Ans:- Part of speech दर्शाता करता है कि एक विशेष शब्द अर्थ के साथ-साथ वाक्य के अन्दर व्याकरणिक रूप से कैसे कार्य करता है । कुछ उदाहरण Nouns Pronoun, Adjectives, verbs और adverbs है ।

Basic parts of speeches (भाषणों के मूल भाग):-

1) Noun (संज्ञा):- वह शब्द जो किसी व्यक्ति, स्थान, प्राणी, वस्तु, विचार या भाव को प्रदर्शित करता है उसे noun/ संज्ञा कहते है । जैसे:- Tiger, Truth, India, Raj, March, River आदि ।

Exampe:- Raj bought a book. ('Raj' and 'book' are nouns) 

2) Pronoun (सर्वनाम):- संज्ञा के स्थान पर प्रयुक्त होने वाले शब्दों को Pronoun/सर्वनाम कहते हैं । जैसे:- You, They, Us, She, He आदि । Example:- he has a great book collection.

3) Adjectives (विशेषण):- ऐसे शब्द जो noun (संज्ञा) और pronoun (सर्वनाम) की विशेषता बताते हैं । उन्हें Adjectivs/ सर्वनाम कहते हैं । जैसे:- Large, Small, Green, Naughty, Strong, one-eye आदि । Example:- Raj bought a best-selling book.

4) Verbs (क्रियाए):- ऐसे शब्द जो क्रिया को प्रदर्शित करते है । जैसे:- run, eat, think, sit आदि । Example:- Raj buys a new book every week.

5. Adverbs: Adverb वह शब्द है जो किसी Verb, Adjective या दूसरे Adverb की विशेषता बताता हैं जैसे easily, always, before, fast, carefully आदि। Ex. Kavita quickly read her book.

Supporting parts of speech (भाषण के सहायक भाग):-

1) Articles:- तीन शब्दों (A, An और The) को Article के नाम से जाना जाता है । इसका उपयोग Noun को describe/बताने अथवा modify करने के लिए उससे पहले होता है । 

I) A:- इसका उपयोग consonant sound से शुरु होने वाले noun/संज्ञा से पहले होता है जैसे:- A university, A European आदि ।

II) An:- इसका उपयोग vowel sound से शुरु होने वाले शब्द से पहले होता है । जैसे:- An hour, An M.P., An M.L.A. आदि ।

III) The Unique लोगो या Unique वस्तुओं के साथ the का प्रयोग होता है । जैसे:- The sun, The earth, The president आदि ।

2) Conjunctions (संयोजक):- ये ऐसे शब्द होते हैं जो दो शब्दों या वाक्यों को जोड़ देते हैं ।Conjunctions के प्रयोग से वाक्य भी छोटा हो जाता है और अर्थ भी नहीं बदलता । जैसे:- And, Or, But, For As इत्यादि । Example:- He is very intelligent but he is poor.

3) Prepositions (पूर्वसर्ग):- वे शब्द या शब्दों के समूह जो किसी संज्ञा या सर्वनाम और वाक्य के दूसरे भाग के बीच के सम्बन्ध को दर्शाते हैं Prepositions कहलाते हैं । जैसे:- on, over, in, under आदि । Example:- Gopal depends on you.

4) Interjections:- इनका प्रयोग अपनी भावनाओं को व्यक्त करने हेतु किया जाता है । ऐसे शब्द या वाक्यांसो के अन्त में Exclamation mark (!) लगाया जाता है । जैसे:- Hooray! Oh! What! Amazing! आदि ।

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Session-3 : Writing Sentences 

(वाक्य लिखना)

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एक sentence/ वाक्य शब्दों का एक समूह है जो एक साथ एक पूर्ण विचार व्यक्त करता है । Sequence / क्रम में शब्दों के समूह को एक साथ रखकर एक वाक्य बनाया जाता है । वाक्य में आम तौर पर एक subject और एक object होता है जो एक statement, question, विस्मयादिबोधक या command/आदेश को बताता है । वाक्यों में subject (कर्ता), object (कर्म) के साथ verb (क्रिया) प्रयोग भी किया जाता है ।

Q.1) साधारण वाक्य (Simple sentence) क्या है?

Ans:- एक साधारण वाक्य (simple sentence) वह है जिसमें केवल एक subject हो और एक विधेय (predicate) हो या जिसमें केवल एक परिमित क्रिया (finite verb) हो । जैसे:- The girl is singing.

Q.2) जटिल वाक्य (Complex sentence) क्या है?

Ans:- एक मिश्रित वाक्य (complex sentence) वह वाक्य है जिसमें दो या दो से अधिक वाक्य खंड (coordinate clauses) होते हैं । मिश्रित वाक्य (Complex sentence) में एक स्वतन्त्र वाक्य खंड होता है और दूसरा उस पर आश्रित वाक्य खंड होता है । बिना स्वतन्त्र वाक्य खंड के आश्रित वाक्य खंड का कोई स्पष्ट अर्थ नही होता है । Example:- Shyam returned the A.C. after he noticed it was  demage.

Q.3) एक वाक्य (sentence) के विभिन्न भागों की पहचान करें? 

Ans:- हम सभी जानते हैं कि लगभग सभी अंग्रेजी वाक्यों में एक subject (कर्ता) और एक verb (क्रिया) होती है जबकि कुछ में एक object (कर्म) भी होता है ।

1) Subject (कर्ता):- किसी कार्य को करने वाला व्यक्ति या वस्तु Subject (कर्ता) कहलाता है ।

2) Verb (क्रिया):- यह कर्ता द्वारा की गयी क्रिया को दर्शाता है ।

3) Object (कर्म):- जिस व्यक्ति या वस्तु पर क्रिया होती है ।

एक वाक्य का उदाहरण इस प्रकार है:-

Example:- Ram threw the ball.

इसमें Ram -Subject, threw -Verb, the ball -object है ।

Q.4) कर्म (Object) कितने प्रकार के होते है?

Ans:- एक वाक्य में दो प्रकार के objects हो सकते है । जो इस प्रकार है:-

1) Direct Object:- जिस Object पर क्रिया direct रूप से होती है । उन्हें direct object कहते है । जैसे:- Raj repaired his computer. The children played kho- kho (computer और kho-kho दोनों Direct Object है ।) 

2) Indirect Object:- एक indirect object प्रश्नों का उत्तर देता है । जैसे:- 'to / for who' Example of indirect object:-

The parents sent him a gift. (इसमें gift Direct object है जबकि him Indirect object है ।)

Q.5) सक्रिय वाक्य (Active sentences) और निष्क्रिय वाक्य (Passive sentences) क्या होते है?

Ans:- ∆ सक्रिय वाक्य (Active Voice) वह वाक्य होते हैं जिनमें कर्ता (Subject) भी दिया होता है और कर्ता (Subject) के द्वारा किये गये कार्य का भी वर्णन होता है ।

∆ निष्क्रिय वाक्य (Passive Voice) वह वाक्य होते हैं जिनमें क्रिया तो होती है पर या तो वाक्य में कर्ता (Subject) का जिक्र ही नहीं होता या कर्ता (Subject) के साथ "By" का प्रयोग किया जाता है ।

Q.6) Sentences कितने प्रकार के होते है?

Ans:- वाक्यों को उनके भाव व अर्थ के आधार पर  चार भागों में विभाजित किया जाता है । जो इस प्रकार है:-

1) Statement or declarative sentence: ऐसे वाक्यों में कुछ बताया जाता है या किसी बात का वर्णन होता है और वाक्य के अंत में पूर्ण-विराम/ full-stop (.) लगता है ।

Example:- Raj is not at home. Blue is my favourite colour.

2) Question or interrogative sentence:- ऐसे वाक्य जिनमें कोई प्रश्न पूछा जाता है और वाक्य के अंत में प्रश्न चिह्न / question mark (?) लगता है । Example:- Do you want cold drink or coffee?

3) Emotion/reaction or exclamatory sentence:- ऐसे वाक्य जिनमें अचानक उत्पन्न हुई भावनाओं जैसे- दुख, खुशी, हैरानी, डर आदि व्यक्त होती हो । ऐसे वाक्य के अंत में exclamation mark (!) का प्रयोग होता है । Example:- This is the best day of my life!

4) Order or imperative sentence:- ऐसे वाक्य जो आज्ञा, आदेश या प्रार्थना व्यक्त करें । इन वाक्यों का अंत पूर्ण-विराम full-stop (.) या exclamation mark (!) से हो सकता है । Example:- Please lower your voice. 

Q.7) एक अनुच्छेद / paragraph के महत्वपूर्ण तत्व / elements का वर्णन करें? 

Ans:- शब्दों का समूह वाक्य बनाता है वैसे ही वाक्यों का समूह एक paragraph बनाता है । हालांकि एक paragraph के रूप में qualify होने के लिए इसके अंदर सभी वाक्यों का एक सामान्य विचार या विषय होना चाहिए ।

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Thanks for read my Blog || राज रंगा

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